政策法規

社區O2O落地 物業行業是必由之路

來源:李星

      有一個很火的投資方向叫“消費升級”,意思大概是,越來越多的人(尤其是年輕人),愿意為了更好的服務品質買單,哪怕花上更多的錢,也認為很值得。
這點尤其適合社區O2O項目。在中國,最讓人有安全感的還是房子,買房定居后,要在社區里生活、消費;尤其是95后即將迎來一波婚育的大高峰,他們是在互聯網化環境中成長的一代,很宅、很會享受懶人生活!而很多物業公司還停留在保安、保潔、收停車費、收物業費的階段,是難以跟上服務同步升級節奏的!
據易觀的統計數據,2015年社區O2O市場整體規模達1674.2億元,較去年增長103.8%,預計2018年將達5000億元。而端著社區經濟金飯碗的物業管理行業年收入也超過4091億元??梢灶A見,滿足老百姓家庭生活消費需求、提升物業管理層次的社區O2O項目將迎來一個井噴期。
不過,當前社區O2O項目存在著模式重、落地難,用戶不易連接、不好快速規?;葐栴};在產品邏輯上,始終沒有辦法把物業管理工具與社區線上商城服務之間關系疏通,本文結合一些案例進行探討。
一、社區O2O落地,需要找準“線下流量入口”
到哪里找流量和用戶?這是互聯網公司運營的第一問題。對互聯網(媒體)來說,流量是PV、UV;對App工具來說,流量是裝機量、周留存率、打開率;對公眾號商城來說,流量是粉絲量、活躍度、買單率等等。線上流量適合于純線上平臺,但O2O是本地化的服務,從線上獲取的流量成本(TAC)極高,用戶模糊不清、忠誠度極低。
社區O2O的主場就是一塊塊的“社區孤島”,終端用戶是一個個業主、一戶戶家庭,他們裝上App使用就是流量,買單就是轉化,本質上屬于“線下流量”。那怎么激活線下流量導到線上的服務和交易平臺去呢?
在社區O2O的上半場,有的做本地化信息分類平臺,有的搶占最后一公里做超市里搬運工,有的建平臺找小區的小賣部做代理……在不同程度低遭遇到落地困境,很多社區O2O項目認識到,一個物業公司管理百個、上千個業主,是社區O2O項目的大客戶,并走與社區O2O+物業管理的模式,筆者把“平臺商戶-物業公司-業主家庭”的模式稱之為“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family)。
在社區比較典型的 “線下流量入口”就是門禁。比如千丁、彩之云、鄰里幫為物業公司免費安裝一套自主研發的智能門禁系統,小區內所有的業主都必須綁定房屋信息才能進出自由,以App而非刷門禁卡方式開門;甚至就完成了包括每位居民的出行頻率、出行時間等數據收集的過程;一旦樣本數量充足之后,再結合大數據的分析,就能夠為小區內的智能出行、物流快遞等服務提供信息支撐。 

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