政策法規

物業客服部主管崗位職責與每月工作內容流程表

         來源:物業社區

                                                                   物業客服部主管崗位職責與

 每月工作內容流程表

1.0 直接上級:項目負責人(助理)

直接下級:客服領班、客服助理

 

2.0 職責大綱:


2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

 

3.0 職務內容:


3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理),對考核結果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人材,從而優化公司的員工隊伍。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度,加強專業技能學習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導其各項決議的執行情況,并做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結所在,與相關部門進行調整,降低投訴率。

3.11 負責督導客服中心的工作,確保為客戶提供優質便捷的服務。

3.12 遇有水浸、火警等突發事件,要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務園區的正常運轉,需每日全面巡視園區,發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經理室。

3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核,避免浪費及財產的流失現象發生。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統,透過資料分析發現問題后,對有關程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務效率。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導,并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。做到詳細清楚,責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用,協助財務部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。

3.25 無條件遵從公司一切合理的工作安排。


 


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